Câi Hỏi Thường Gặp

Về Hoi An Soul Leather

  • Hoi An Soul được thành lập ở đâu?
    • Hoi An Soul được thành lập tại Hội An, là một đô thị thuộc vùng đồng bằng ven biển Quảng Nam với nhiều khu phố cổ và làng nghề truyền thống lâu đời.
  • Sản phẩm của bạn được sản xuất ở đâu?
    • Tất cả sản phẩm của Hoi An Soul đều được làm thủ công bằng tay bởi các nghệ nhân địa phương tại Hội An. Mọi chi tiết của sản phẩm đều được hoàn thiện bởi các nghệ nhân chuyên chế tác đồ da của chúng tôi. Hoi An Soul đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều được làm từ chất liệu da cao cấp nhất để đảm bảo tuổi thọ và độ bền.
  • Tôi có thể đến xem trực tiếp sản phẩm của hoi An Soul ở đâu?
    • Hiện tại chúng tôi có một cửa hàng chính thức được đặt tại phố cổ Hội An. Ngoài ra, chúng tôi còn đồng hành cùng các đối tác tại thành phố Hồ Chí Minh để mở showroom trưng bày sản phẩm của Hoi An Soul.
    • Địa chỉ cửa hàng: 21 Phan Châu Trinh, Hội An, Quảng Nam.
    • Xem chi tiết địa chỉ của các showroom tại đây.

Đặt Hàng

  • Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức nào?
    • Đối với các đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi chấp nhận thanh toán thông qua Paypal và COD (thanh toán khi nhận hàng). Đối với các đơn hàng quốc tế, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán thông qua Paypal.
  • Làm thế nào tôi có thể biết tình trạng đơn hàng đã đặt?
    • Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận đơn đặt hàng. Sau khi đơn hàng của bạn được đóng gói và bắt đầu chuyển tiếp cho phía vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin của bên vận chuyển về đơn hàng thông qua email, đính kèm Mã số Tracking để theo dõi tình trạng vận chuyển.
  • Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng của mình không?
    • Chúng tôi rất sẵn sàng giúp bạn thay đổi đơn đặt hàng trước khi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển, xin hãy liên hệ chúng tôi thông qua email [email protected] để được hỗ trợ sớm nhất. Xin lưu ý rằng, một khi đơn hàng được chuyển tiếp cho bên vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi hay huỷ đơn hàng của bạn.
  • Tôi có thể đặt gói quà cho đơn hàng của mình không?
    • Chúng tôi rất vui được giúp bạn gói quà và kèm theo một lá thư viết tay cùng với đơn hàng bạn đặt. Nếu bạn muốn yêu cầu gói quà, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 8 tiếng sau khi đặt hàng thành công qua địa chỉ [email protected] với mã số đơn hàng và thông tin gói quà.

Vận chuyển và Trả hàng

  • Bạn có nhận giao hàng quốc tế không?
    • Chúng tôi nhận giao hàng Tiêu chuẩn miễn phí cho mọi đơn hàng quốc tế đến các quốc gia chúng tôi có thể giao đến. Bạn cũng có thể chọn Giao hàng Nhanh qua DHL với US$30. Xem danh sách các quốc gia mà chúng tôi giao hàng đến và tìm hiểu thêm về thông tin vận chuyển quốc tế của chúng tôi tại đây. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu cụ thể nào về vận chuyển và giao nhận, vui lòng gửi email đến địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian ngắn nhất.
  • Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?
    • Chúng tôi bắt đầu đóng gói và giao hàng trong vòng 1-2 ngày sau khi bạn đặt hàng thành công. Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyện mà bạn chọn (Giao hàng tiêu chuẩn, hoặc DHL), thời gian vận chuyển và nhận hàng sau khi chúng tôi bắt đầu giao đơn hàng cũng sẽ bị ảnh hưởng.
    • Đơn hàng nội địa Việt Nam – Giao hàng tiêu chuẩn: 2 – 3 ngày
    • Đơn hàng quốc tế – Giao hàng tiêu chuẩn: 14 – 21 ngày/ Giao hàng nhanh: 4-7 ngày
  • Bạn có nhận bảo hành cho mọi sản phẩm?
    • Chúng tôi nhận nhận bảo hành miễn phí cho tất cả sản phẩm trong vòng 2 năm kể từ ngày bạn mua hàng. Chính sách áp dụng cho mọi mặt hàng của Hoi An Soul nếu bị hư hỏng hay lỗi từ phía sản xuất. Chính sách không áp dụng đối với những trường hợp sau đây: da bị lão hoá qua thời gian sử dụng, hư hỏng do sử dụng không đúng cách, hư hỏng từ phía người mua hàng. Bạn có thể liên lạc với chúng tôi thông qua email [email protected] đính kèm với bằng chứng mua hàng (hoá đơn thanh toán hoặc mã số đơn hàng) và hình ảnh lỗi hư trên sản phẩm để được nhận bảo hành sản phẩm.
    • Tìm hiểu thêm thông tin về Chính sách Bảo hành tại đây.
  • Tôi có thể trả lại sản phẩm đã mua không?
    • Tận hưởng chính sách đổi trả linh hoạt trong 30 ngày đối với tất cả các đơn hàng quốc tế và chính sách đổi trả trong 7 ngày đối với tất cả các đơn hàng Việt Nam. Chính sách chỉ được áp dụng nếu sản phẩm còn chưa qua sử dụng và vẫn còn nguyên mạc (tag của HASL). Các mặt hàng được làm theo yêu cầu / cá nhân hóa là không thể trả lại. Liên hệ với chúng tôi tại [email protected] đi kèm bằng chứng mua hàng để bắt đầu quá trình trả hàng.
    • Tìm hiểu thêm về chính sách Trả hàng và Hoàn tiền tại đây.
  • Tôi có thể đổi một món hàng đã nhận không?
    • Nếu bạn nhận thấy mặt hàng mình nhận được bị lỗi, hư hỏng, hoặc không trùng khớp với mô tả mà chúng tôi cung cấp (ngoài việc chênh lệch nhẹ về màu sắc và hoạ tiết trên bề mặt), vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất thông qua email [email protected] để được hỗ trợ đổi trả hàng.
    • Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả miễn phí đối với những mặt hàng bị lỗi do phía sản xuất.

Thông tin về Sản phẩm và Da

  • Tôi có thể chăm sóc và lau chùi da đúng cách như thế nào?
    • Lời khuyên của chúng tôi là sử dụng một chiếc khăn khô và mềm để lau đi bụi và vết bẩn trên bề mặt da thường xuyên. Mọi đơn hàng từ Hoi An Soul Leather Shop đều được tặng kèm một hũ kem lotion dành cho da. Hãy tận dụng hũ kem mà chúng tôi cung cấp để lau chùi cho sản phẩm da, lý tưởng nhất là 2-3 tháng một lần. Tìm hiểu thêm thông tin về cách chăm sóc và bảo quản đồ da tại đây.
  • Bạn sử dụng những loại da nào cho sản phẩm của mình?
    • Mọi sản phẩm của Hoi An Soul đều được làm từ chất liệu da cao cấp nhất. Vì vậy, đặc tính của những loại da cao cấp như Full-grain và Pull-up là những vết xước nhẹ và hơi gồ ghề trên bề mặt để đảm bảo tính độc đáo và vẻ đẹp riêng của nó. Nếu được bảo quản đúng cách, những sản phẩm bằng da sẽ theo bạn qua năm tháng. Tìm hiểu thêm về những loại da mà Hoi An Soul sử dụng tại đây.
  • Sản phẩm mà tôi nhận được không nhìn giống như trong hình?
    • Tất cả các sản phẩm của HASL đều được làm bằng da tự nhiên nên có thể dẫn đến sự chênh lệch nhẹ về màu sắc và chất da của sản phẩm ở ngoài đời và trên hình ảnh. Nếu màu sắc hoặc chất liệu của sản phẩm mà bạn nhận được hoàn toàn khác xa mong đợi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [email protected] để chúng tôi có thể tìm ra cách hỗ trợ bạn tốt nhất.