Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

Hoi An Soul đặt cả trái tim và mọi tâm huyết vào từng sản phẩm được làm ra và chúng tôi hy vọng bạn cũng sẽ yêu thích món hàng nhận được theo cách tương tự. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm mà bạn nhận được, chúng tôi rất sẵn sàng giúp việc đổi trả hàng của bạn dễ dàng hơn.

Mặt hàng nào có thể trả lại?

  • Đối với các đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam, bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với các đơn hàng quốc tế, bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận được hàng.

Mặt hàng nào không thể trả lại?

  • Các mặt hàng được đặt riêng theo nhu cầu cá nhân, mặt hàng cá nhân hoá, hay khắc tên.

Tôi có thể trả hàng lại bằng cách nào?

Liên hệ với chúng tôi thông qua email [email protected] với đầy đủ thông tin như sau:

  1. Bằng chứng mua hàng, như Mã số đơn hàng hay Hóa đơn thanh toán.
  2. Lý do trả hàng

Một khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận, kèm theo hướng dẫn và địa chỉ để trả lại sản phẩm.

Bao lâu thì tôi được hoàn tiền?

  • Sau khi nhận được hàng trả lại từ bạn, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho bạn về trình trạng hoàn tiền sau khi hoàn thành việc kiểm tra mặt hàng.
  • Nếu yêu cầu trả hàng của bạn đủ điều kiện và được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn (hoặc phương thức thanh toán ban đầu). Bạn sẽ nhận được tiền hoàn trả trong vòng một vài ngày nhất đinh, tuỳ thuộc vào phương thức hay ngân hàng bạn sử dụng để thanh toán.
  • Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào đối với các đơn hàng đổi trả, trừ khi đó là mặt hàng bị lỗi do phía sản xuất của chúng tôi.